91网 · 官方服务说明

把问题描述清楚，让反馈更容易被准确理解

联系我们用于说明91网可受理的反馈类型与建议提交方式，包括APP使用问题、账号异常、内容举报、隐私疑问、活动规则与服务体验建议。本页不提供虚假电话或未经核验的联系方式，用户应通过网站内的官方服务入口提交与查询。

服务信息

清晰的问题描述比堆叠信息更有帮助

问题类型、发生场景和已尝试操作通常足以帮助定位，不需要提交不必要的敏感资料。

反馈前可先判断属于账号、APP、内容、隐私、活动还是社区互动问题，清晰分类能减少重复说明并帮助快速定位相关规则。

可说明问题发生的页面、时间、操作步骤和可公开的现象，不应在普通反馈中提交完整密码、验证码、银行卡或其他高风险资料。

部分问题可通过帮助中心先行解决；需要进一步反馈时，应保留必要的页面信息，并通过官方服务入口持续查询。

使用建议

提交反馈时，建议使用简短标题概括问题，再描述发生场景和已尝试的操作。如果涉及具体内容，可记录内容标题或页面位置，但不要为了说明问题而重新传播他人的敏感信息。账号安全类问题应优先检查登录状态，隐私类问题则先核对资料可见范围。

体验反馈

有用户认为，按咨询类型准备问题描述后，自己也能更快判断哪些信息适合提供、哪些敏感内容不应该出现在普通反馈里。

安全与隐私

任何自称可以“加急处理”并要求支付费用、提供验证码或转交账号的行为都应谨慎对待。91网建议始终从官网帮助、服务中心与账号安全入口核对流程。对于骚扰或违法违规内容，可先使用举报和屏蔽，必要时依据所在地法律法规采取进一步措施。

常见问题

普通反馈不应要求用户向陌生人提供短信验证码、完整密码或支付信息。涉及账号核验时，应依据官方流程处理。

APP使用、消息提醒、动态发布、隐私设置、常见账号问题和活动规则等，都可先从帮助中心查找对应说明。

对具体内容优先使用页面内举报功能，并避免重复传播相关不适当内容；必要时再通过服务中心补充说明。

理性使用

无论咨询什么问题，都应控制提交信息的范围。能够通过页面位置、操作步骤和现象说明的问题，就不需要额外提交密码、验证码或支付资料。